Términos y Condiciones

Información Legal del Negocio

Softcar es un emprendimiento administrado por persona natural dedicada a la comercialización de equipos de diagnóstico automotriz, módulos electrónicos, llaves con chip, y a la prestación de servicios de capacitación técnica, laboratorio electrónico, file service y chiptuning.

RUC: 0704766328001
País: Ecuador
Correo: gerencia@softcar.com.ec
Dirección: Vía Jumón, Santa Rosa, El Oro, Ecuador

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar el sitio web de Softcar, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder a nuestros servicios ni realizar compras en nuestro sitio.

2. Descripción de los Servicios

Softcar ofrece los siguientes servicios y productos:

Venta de Equipos: Equipos de programación, diagnóstico automotriz, herramientas electrónicas y accesorios.
Llaves con Chip: Programación y venta de llaves automotrices con chip.
Módulos Electrónicos: Venta y reparación de módulos electrónicos automotrices.
Academy & Capacitación: Talleres de capacitación técnica en diagnóstico automotriz y sistemas electrónicos. No se venden a través de la plataforma: se coordinan directamente con nuestro equipo por los canales de contacto.
Laboratorio & Soporte: Reparación de módulos electrónicos y soporte técnico especializado.
File Service & Chiptuning: Venta de archivos digitales de programación (archivos ECU, software y documentos PDF), chiptuning y optimización de unidades de control electrónico (ECU).
Servicios Personalizados: Los clientes pueden contratar servicios personalizados contactando a nuestro equipo a través del formulario de contacto o WhatsApp, donde se acordarán los términos específicos según cada requerimiento.

3. Registro de Cuenta

Para ver precios, realizar compras y descargar productos digitales es necesario crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.

4. Compras y Pagos

Todas las compras están sujetas a disponibilidad y aceptación. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido; si Softcar cancela un pedido que ya fue pagado (por ejemplo, por falta de stock o un error en el precio), se reembolsará el monto total pagado a través del mismo método de pago utilizado. El pago se realiza en línea al momento de efectuar el pedido, a través de PayPal (con cuenta PayPal o con tarjeta de crédito o débito). Un pedido que no se paga queda pendiente y puede ser cancelado, liberando las unidades reservadas.

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen impuestos aplicables según la legislación ecuatoriana. Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.

5. Política de Envíos

Los productos físicos comprados en la plataforma se envían dentro de Ecuador. Los detalles de nuestra política de envíos son los siguientes:

Envíos Nacionales (Ecuador): Los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la empresa transportadora.
Costo de Envío Nacional: Se aplica una tarifa fija de $6,00 USD por pedido que incluya productos físicos, sin importar la cantidad de productos. Softcar puede modificar esta tarifa a su discreción; el costo vigente se muestra siempre en el carrito y en el resumen del pedido antes de pagar. No nos responsabilizamos por demoras causadas por la empresa transportadora o por fuerza mayor.
Envíos Internacionales: No se pueden comprar desde la plataforma. Se coordinan directamente con nuestro equipo de ventas a través del WhatsApp de Ventas & Equipos indicado en la página de contacto, donde se acuerdan el costo y el tiempo de entrega según el destino. El cliente es responsable de los aranceles aduaneros e impuestos de importación aplicables.
Productos Digitales: Los archivos digitales no tienen costo de envío. Quedan disponibles para descargar de inmediato en la sección “Mis descargas” de su cuenta una vez confirmado el pago, y además se envía el enlace de descarga al correo registrado.

6. Política de No Devoluciones ni Reembolsos

Todas las ventas son finales. Softcar no realiza reembolsos en ningún caso, independientemente del tipo de producto o servicio adquirido. La única excepción es cuando Softcar cancela un pedido ya pagado, según lo indicado en la sección 4. Le recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, compatibilidad y especificaciones de cada producto, o consultar con nuestro equipo antes de comprar.

Productos Físicos: No se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos por productos físicos una vez confirmado el pago.
Productos Digitales: No se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos por productos digitales (archivos ECU, software o documentos PDF), ya que quedan disponibles para su descarga inmediatamente después del pago.
Servicios Personalizados: No se realizan reembolsos por servicios contratados, hayan sido iniciados o no.
Productos Defectuosos: Si un producto físico presenta fallas, aplica la garantía de fábrica del fabricante según lo descrito en la sección 7. Soporte y Garantía. La garantía no da lugar a reembolso de dinero.

7. Soporte y Garantía

El soporte y la garantía no aplican a todos los productos. Solo cuentan con ellos los productos cuya ficha lo indica expresamente con las leyendas "Soporte incluido" y/o "Garantía de fábrica". Si la ficha no lo indica, el producto no los incluye.

Soporte incluido: Asistencia sin costo adicional para la instalación, configuración y uso del producto adquirido, a través de nuestros canales de atención (WhatsApp y correo electrónico). No incluye reparaciones, servicios de laboratorio, trabajos sobre vehículos ni capacitación formal, que se cotizan por separado.
Garantía de fábrica: Es la garantía que otorga el fabricante del producto. Su cobertura, plazo y condiciones son las establecidas por el fabricante para cada producto. Softcar canaliza la solicitud de garantía ante el fabricante o distribuidor, pero no extiende una garantía propia adicional.
Exclusiones de la garantía: No cubre daños por mal uso, golpes, humedad, sobrevoltaje, instalación incorrecta, manipulación o apertura del equipo por terceros, modificación del software o firmware, ni el desgaste normal por uso.
Productos digitales: Los archivos ECU, software y documentos PDF no cuentan con garantía de fábrica. Si un archivo no se descarga correctamente, contáctenos para reenviarlo.
Cómo solicitarlo: Escríbanos indicando el número de orden y una descripción del problema. Podremos solicitar fotos, videos o el envío del producto para su revisión.

Lo dispuesto en esta sección no limita los derechos que la legislación ecuatoriana de defensa del consumidor le reconoce.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos y archivos digitales, es propiedad de Softcar o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

9. Limitación de Responsabilidad

Softcar no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios o productos. Los equipos de diagnóstico y programación se venden como herramientas de apoyo técnico; el usuario asume la responsabilidad por el uso que les dé.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Le recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse informado.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: info@softcar.com.ec
WhatsApp: +593 95 923 5294
Dirección: Vía Jumón, Santa Rosa, El Oro, Ecuador
Formulario de contacto: Disponible en nuestra página de contacto